Aujourd’hui, les chiens sont de plus en plus présents dans les entreprises et les espaces publics. Comprendre le langage canin est essentiel pour créer une belle harmonie entre les employés. En effet, lorsqu’il y a agression de l’animal, celle-ci ne se déclenche pas par hasard ; elle est plutôt due à une mauvaise interprétation des signaux de communication.
Les signaux d’apaisement, identifiés par la chercheuse Turid Rugaas identifie des comportements canins que ces derniers utilisent pour désamorcer un conflit ou montrer leur inconfort. Dans un cadre professionnel, cette méconnaissance peut entraîner des situations stressantes pour les employés, les clients ou les visiteurs. Le chien, dans ses émotions est à prendre en compte.
Dans cet article, nous allons voir quels sont les signaux principaux, et ce que j’entends par « apaisement » ; pourquoi ils sont essentiels en milieu professionnel, afin de mieux former les équipes à mieux interagir avec les chiens.
Qu’est-ce qu’un signal d’apaisement ?
Un chien ne parle pas, cependant, il communique avec l’humain en permanence. Lorsqu’il se sent inconfortable, stressé, ou qu’il veut éviter un conflit, il adopte des comportements spécifiques appelés signaux d’apaisement.
· Ces signaux ont plusieurs fonctions ;
· Désamorcer un conflit avec un autre chien ou un humain
· Exprimer un inconfort dans une situation donnée (Il n’y a pas que cela)
· Indiquer qu’il veut éviter une confrontation dans certains cas.
Exemple en entreprise : Un chien amené sur un lieu de travail peut détourner la tête et lécher son museau, lorsqu’un employé inconnu tente de le caresser. Si cet employé ignore ces signaux, ce dernier ne comprendra pas pourquoi le chien grogne subitement.
Exemple en espace public : Un chien en laisse dans un parc peut, en présence d’enfants qui courent autour de lui, bâiller, émettre des plaintes par des gémissements ; ce comportement n’indique pas de la fatigue, mais un possible stress face à une situation qu’il ne maîtrise pas.
Les principaux signaux d’apaisement chez le chien
1-Détourner la tête ou le regard
Le chien évite le contact visuel direct, cela le rend inconfortable. A l’instar de l’humain qui détourne les yeux lorsqu’il veut éviter un conflit.
Contexte professionnel ; un chien en entreprise peut détourner la tête quand un employé trop enthousiaste s’approche pour le prendre en photo ou trop rapidement sur lui.
2-Lécher son museau
Ce signal mal interprété ; le chien indique une tension et tente de s’apaiser.
Contexte professionnel : un chien amené en réunion peut lécher son museau s’il est submergé par les stimuli de l’environnement et les sollicitations autour de lui.
3-Bailler
Un humain qui baille est un humain qui est fatigué, ou bien que son corps tente de se régénérer. Mais, pour un chien, le bâillement est lié à un contexte émotionnel dans une situation donnée.
Contexte professionnel : Un chien qui baille face à un inconnu, imaginons dans un open space éprouve le besoin d’être dans un réconfort, d’avoir un lieu et un espace plus sécurisé.
4-Marcher lentement ou s’immobiliser
Un chien qui ralentit ses mouvements ou s’arrête net cherche à éviter un stress ou un conflit.
Contexte professionnel : un chien dans un magasin peut s’arrêter si le flot de clients est trop oppressant.
Bien entendu, il est nécessaire de prendre en compte un ensemble de plusieurs facteurs dans le comportement canin.
Pourquoi ces signaux sont cruciaux en entreprise et en espace public ?
1-Réduire les incidents liés aux chiens
Les morsures ou comportements défensifs sont souvent la conséquence d’une mauvaise interprétation des signaux canins. En effet, cela peut dépendre du contexte environnemental, des différents facteurs dans un contexte donné (ce qui s’est déroulé avant, l’origine et l’histoire du chien, ce qui s’est passé ensuite).
Sensibiliser les équipes permet d’anticiper ces situations face à différents stimuli, afin de mieux interargir avec lui.
2-Améliorer l’intégration du chien en entreprise
Dans les espaces Pet-Friendly, un chien stressé peut impacter le bien-être des employés, et perturber l’ensemble des employés. En comprenant ses signaux, cela permet d’anticiper toute situation, en adoptant une approche plus respectueuse.
3-Faciliter la médiation animale et les interactions avec le public
Les chiens en médiation animale interagissent avec des publics variés ; un chien mal à l’aise peut vite être dépassé, d’où l’importance de comprendre les signaux pour garantir une intervention de qualité.
Bienfaits mesurés (1)
Des études et sondages montrent que la présence des chiens au travail a des effets positifs :
Réduction du stress: 45 % des salariés estiment que les chiens permettent de réduire le stress au travail 4 .
Amélioration de la productivité: Les employés sont plus concentrés et motivés lorsqu'ils travaillent en compagnie de leur animal 5 .
Environnement détendu: 24 % des personnes fréquentées trouvent que les chiens ont un cadre de travail plus relaxant 4 .
Engagement accumulé: La présence des animaux renforce l'esprit d'équipe et la fidélité envers l'entreprise 5 .
Comment former les équipes à la lecture des signaux d’apaisement ?
1-Sensibilisation du personnel
· Organiser des séances de formation pour les employés des entreprises Pet-friendly
· Intégrer cette sensibilisation dans les formations des professionnels travaillant avec des chiens (parcs, zoos, centre de médiation animale..)
2-Mise en place d’un protocole d’interaction avec les chiens
· Définir les règles d’approche et d’interaction respectueuses
· Eduquer les visiteurs ou clients sur les comportements à adopter face aux chiens.
3-Conférences et ateliers pratiques
· Organiser des conférences pour les entreprises et collectivités sur le comportement canin
· Proposer des ateliers interactifs pour apprendre à reconnaître les signaux en situation réelle.
Conclusion
Les signaux d’apaisement sont un outil précieux pour mieux comprendre les chiens et éviter les malentendus qui peuvent mener à des situations problématiques.
Que cela soit en entreprise, des espaces publics ou en médiation animale, leur maîtrise est essentielle pour une cohabitation harmonieuse entre humains et chiens.
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Julie Caillaux,
L'Essentiel Educ
2) Turrid Rugaas
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