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Cancellation Policy

Politique de réservation et d'annulation – L’Essentiel Educ Politique de réservation et d'annulation – Traverser la maladie, ensemble Réservation et paiement La réservation est confirmée après validation de la commande et du paiement, selon les modalités proposées sur le site. Après confirmation, L’Essentiel Educ contacte le client sous 48 heures ouvrées afin d'organiser les premiers rendez-vous. Organisation des séances Les dates sont convenues d'un commun accord, selon les disponibilités respectives. La fréquence des séances peut être adaptée aux besoins du client et à l'évolution de sa situation. Le forfait est personnel et ne peut être transféré à un tiers sans accord préalable. Modification et report Toute demande de report doit être communiquée, dans la mesure du possible, au moins 48 heures avant le rendez-vous. Les séances peuvent être reprogrammées selon les disponibilités. En cas de circonstances exceptionnelles, notamment liées à la santé de l'animal, une solution adaptée sera recherchée. Retard et absence En cas de retard, le client est invité à prévenir dès que possible. La durée de la séance pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants. Une absence non signalée ne donne pas automatiquement droit à un report ou à un remboursement, sous réserve des droits légaux applicables. Annulation et interruption du forfait Toute demande d'annulation ou d'interruption doit être adressée par courrier électronique. Les conséquences financières seront déterminées conformément aux Conditions générales de vente et aux dispositions légales applicables, notamment selon les prestations déjà réalisées. En cas d'impossibilité pour L’Essentiel Educ d'assurer les séances restantes, celles-ci seront remboursées si aucun report ne peut être convenu. Droit de rétractation Pour un contrat conclu à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande. Le commencement des séances avant l'expiration de ce délai nécessite une demande expresse du client. En cas de rétractation après le début de la prestation, les sommes éventuellement dues sont calculées conformément à la réglementation. Les CGV complètes sont consultables sur www.lessentieleduc.fr.

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